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常见问题

• 支持退款吗？

  若您的套餐（除模板会员外）支付后未使用， 3个工作日内可申请退款。
• 支持什么支付方式？

  目前支持支付宝．微信支付和银行卡转账3种支付方式。
• 有效期一年是什么意思？

  有效期一年是指套餐下载期限，指购买后需要在365天内将套餐内所包含的下载量用完。到期如有剩余张数将自动作废。
• 购买后有哪些合法使用保障？

  站酷海洛提供的全部素材均为正版素材。当您购买授权后，我们可以为您提供发票、授权书以及协议，上述任意凭证均可直接说明您的素材来源。
• 提供发票吗？

  可以提供发票，个人账号提供增值税电子普通发票，企业账号提供增值税电子普通/增值税专用发票 （港、澳、台地区除外），您下单支付成功后，在个人中心-我的订单-全部订单中申请发票即可；增值税电子普通发票24小时发送到邮箱，增值税专用发票7-30天内邮寄。
• 可以单张购买吗？

  需要根据您的授权范围，判断是否有单张套餐。如您的授权方为大型企业/事业单位，或中小微企业但涉及到敏感用途（医疗、药物、烟草、美容整容、保健品类广告及宣传），均支持单张购买。您可以联系我们的在线客服了解更详细的内容。
• 为什么下载后就不能退？

  用户每下载一副作品，均会实时通知到该作品的作者，同时作者即时获取版权费。作品存在明显质量瑕疵的情况下可联系客服人员申请退换。如：设计作品合成技法粗糙、摄影作品存在噪点过大、失焦或抖动、视频/音乐有杂音等技法问题。